El Gobierno nacional publicó en el Boletín Oficial la Disposición 954/2025, que obliga a todas las plataformas digitales a incorporar dos enlaces visibles desde la página principal: un botón de arrepentimiento para cancelar compras en línea y un botón de baja de servicio para rescindir contratos de manera inmediata.
La medida, impulsada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía, busca simplificar los trámites y reforzar la protección de los usuarios en todo el país.
¿Qué es el botón de arrepentimiento y cómo funciona?
El nuevo enlace permitirá al consumidor revocar una compra online dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega o contratación, sin necesidad de registrarse ni completar formularios adicionales.
Excepciones: quedan fuera los productos perecederos, bienes ya consumidos, adquisiciones destinadas a reventa o integración productiva, espectáculos, turismo y los casos previstos en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial.
Botón de baja de servicio: adiós a los trámites extensos
Las empresas deberán habilitar en sus portales el botón de baja de servicio, que permitirá al usuario cancelar suscripciones o contratos con un solo clic.
Este mecanismo aplica tanto a servicios tradicionales como telefonía, internet o medicina prepaga, como a plataformas digitales de streaming, prensa, gimnasios, agencias de viajes y otros rubros.
El proveedor tendrá un máximo de 24 horas para enviar un número de gestión y completar la cancelación por el mismo canal.
Requisitos adicionales para empresas
Además de los nuevos botones, la normativa establece que:
- Las compañías deberán ofrecer al menos 8 horas diarias de atención al consumidor en días hábiles.
- Se deberán publicar canales alternativos de contacto para reclamos y consultas.
- Los proveedores cuentan con 60 días corridos desde la publicación oficial para adecuar sus plataformas digitales.
Qué pasa si una empresa incumple
En caso de que las compañías no cumplan con lo dispuesto, podrán recibir sanciones contempladas en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que prevé multas de hasta 5 millones de pesos.
Un paso más en la defensa del consumidor
Con esta disposición, el Gobierno busca reforzar la transparencia en las transacciones digitales y brindar mayor seguridad a los usuarios frente a compras o servicios no deseados. La implementación del botón de arrepentimiento y el botón de baja constituye un avance en la simplificación de trámites online y en la lucha contra prácticas abusivas en el comercio electrónico.
