Los usuarios del servicio eléctrico que reciban una factura de luz con un aumento que resulte impagable pueden iniciar un reclamo si detectan inconsistencias en la liquidación.
La información oficial, publicada por el organismo regulador del servicio eléctrico, establece que no todos los incrementos habilitan una objeción. El usuario debe identificar primero si la suba responde a una causa válida.
Aumentos que no justifican un reclamo
Entre las situaciones que pueden explicar una factura más elevada se encuentran:
- Una actualización tarifaria dispuesta por el Estado.
- La reducción o eliminación de subsidios.
- El reemplazo de un medidor de obra por uno definitivo.
- Un mayor consumo de electricidad por nuevos electrodomésticos o más horas de uso.
- El cambio a una categoría tarifaria superior.
- La incorporación de deudas o facturas anteriores impagas.
Cómo detectar un cobro excesivo de electricidad
Ante una factura que no coincide con el consumo habitual, el primer paso es revisar cada concepto incluido en la liquidación.
También es importante comparar los kWh facturados con la lectura del medidor físico. Si existe una diferencia considerable entre ambos valores, puede existir un error de medición o una irregularidad en el equipo.
En ese caso, el usuario puede objetar la facturación y solicitar que la empresa revise el funcionamiento del medidor.
Dónde iniciar el reclamo por una factura de luz
El reclamo debe presentarse primero ante la empresa distribuidora que presta el servicio. En el caso del área metropolitana, el procedimiento alcanza a Edenor y Edesur.
Una vez iniciado el trámite, la distribuidora no puede suspender el suministro durante diez días hábiles. Además, cuenta con 15 días administrativos para comunicar una respuesta por escrito.
Si se comprueba que hubo un cobro superior al correspondiente, la empresa debe devolver el dinero excedente junto con los intereses correspondientes dentro de los 10 días posteriores a la verificación del error.
Qué hacer si la empresa no resuelve el reclamo
Si la respuesta de la distribuidora no resulta satisfactoria, el usuario puede elevar el reclamo ante el ente regulador del servicio eléctrico.
Mientras el expediente permanezca abierto, el suministro debe continuar siendo abonado. En este caso, el usuario puede pagar un importe equivalente al último consumo facturado sin inconvenientes, hasta que exista una resolución definitiva.
Qué tener en cuenta antes de reclamar
El aumento de una factura no implica por sí solo que exista un error. Para determinar si corresponde iniciar el reclamo, es fundamental revisar el consumo registrado, los conceptos incluidos en la boleta y cualquier modificación tarifaria o de subsidios que pueda explicar la diferencia.
La comparación entre la factura y el medidor permite detectar una de las principales señales de una posible facturación incorrecta.
